1.目前哪些车站可以换乘？

答：合肥火车站（1号线、3号线）、大东门（1号线、2号线）、合肥南站（1号线、4号线、5号线）、云谷路（1号线、5号线）、西七里塘（2号线、3号线）、三孝口（2号线、5号线）、东七里（2号线、4号线）、图书馆（3号线、4号线）、海棠（3号线、5号线）、方庙（3号线、4号线）

2.乘客在哪里可以看到失物信息？

答：乘客可在合肥轨道APP“我的-失物招领”查看到已捡拾物品，同时也可随时拨打服务热线0551-62076666了解相关失物信息。

3.为什么车站客服中心有人还要去自动售票机购票呢？

答：为提高乘客购票效率，合肥轨道交通充分借鉴同行业成熟经验，客服中心主要办理兑零、充值、乘客事务处理等业务。乘客如在自动售票机使用上遇到困难，车站工作人员将及时提供帮助。

4.自动售票机（TVM）可以使用电子支付的方式购票吗？

答：目前各站点自动售票机（TVM）均已开通支付宝、微信、银联支付购票。

5.买了单程票又不想乘车了，可以退票吗？

答：乘客当日购买且无进、出站信息的单程票可当日在出售站办理退票。

6.注册合肥轨道APP获取验证码无效怎么办？

答：注册合肥轨道APP获取验证码无效一般是由于手机未开放APP网络权限导致，乘客可尝试在手机设置中开启网络权限。

7.注册合肥轨道APP不显示注册键怎么办？

答：乘客可尝试在登录界面上下滑动手机界面或在手机设置中将字体或视图大小设置成较小的模式即可显示注册键。

8.使用合肥轨道APP乘车如何开取电子发票？

答：乘客可在合肥轨道APP“发票中心”内开取电子发票，如“发票中心”内未显示“立即开票”键，可重新下载APP最新版本解决。乘客在开票过程中如遇开票失败，可先尝试检查开票信息字母大小写以及是否存在空格键问题，如遇邮箱填写错误可在开票记录“已成功开取的发票”中，点击右上角“...”分享到QQ或微信查看。

9.老人或行动不便的特殊人群不方便乘车怎么办？

答：乘客可拨打监督服务热线0551-62076666或微信搜索“合肥轨道交通微服务平台”小程序进行“爱心直通车”助行预约服务，车站工作人员将根据乘客需求提供包括进出站、上下车、候车检票等护送、导乘服务。

10.为什么地铁站出入口用数字标注？

答：为便于乘客识别，将整个线网车站出入口编号标准设置统一。

11.乘车可以带白酒吗？

答：根据《合肥市城市轨道交通禁止限制携带物品目录》相关规定，白酒累计携带不超过2公斤（含）且应保持包装完好。

12.在乘坐地铁时碰到“乞讨者”或“地铁扫码族”该怎么办？

答：乘客遇见类似情况，可及时向车站工作人员或拨打服务热线0551-62076666反映，同时，建议乘客要保持警惕，不要轻信陌生人。

13.为什么车门、站台门关闭后，列车还要等一会儿才会启动？

答：列车停站时间包括列车开关门时间、上下客时间和司机站台作业时间等。车门、站台门关闭后，仍要留有一定时间，让司机确认车辆信号设备完好且无夹人夹物等情况，是确保行车安全和维护广大乘客人身安全的必要措施。

14.列车车门上方显示屏较小，不如线路灯看着方便?

答：目前合肥轨道车厢均采用LCD车站信息显示系统进行报站，相比线路灯具有显示灵活、便于优化调整等优点，是行业内一种发展趋势。LCD车站信息显示系统内容会在完整线路图和“当前站、前一站、后一站”站点信息间进行切换显示，方便乘客了解线路走向。

15.计次票的特点？

合肥轨道交通计次票卡单次乘坐仅售3元，不限里程，不限线路乘坐列车，非常适合通勤里程较远、单次乘车花费较高的市民乘客，按现有合肥地铁票价政策，乘坐里程越长节省的费用就越多。

16.计次票的购买渠道有哪些？

合肥轨道交通计次票可在各车站的客服中心购买。

17.计次票购买是否限量？

10、30、60次三种票面单次购买均不限量，乘客可根据喜好和需求任意购买。

18.计次票购买人群是否有限制？

计次票购买无人群限制，学生上学上班通勤，一票在手，任意车站进出，里程无忧。

19.计次票购买有哪些注意事项？

本套票卡不可充值、不记名、不挂失，无押金，遗失不补，刷卡进站限时120分钟，出站不回收。具体使用须知如下：

1.每张票卡需在购买后90天内完成开卡（乘客在地铁闸机首次刷卡使用即完成开卡），如在规定时间内未完成开卡，则票卡自动作废。其中，10次、30次计次票卡开卡后90天内有效，60次票卡开卡后180天内有效。

2.乘车使用一人一票，刷卡进站后限时120分钟，不计里程。

3.闸门误用，重复刷闸时间在20分钟之内，免费更新，20分钟之外，扣除一次乘车次数并更新票卡.。

4.进出站时轻触检票机感应区，出站不回收。本卡不记名，不挂失，不退款，请妥善保管，遗失不补。

5.票卡不可折弯、浸水、打孔、挤压、刻划或置于高温潮湿环境，勿接近磁场，人为原因导致的车票无效无法进行处理。

6.票卡使用规则的最终解释权归合肥市轨道交通集团有限公司所有。

20.大蜀山要坐到哪个地铁站？

大蜀山坐到大蜀山站。

21.地铁站卫生间在什么位置？

地铁站卫生间在车站站台，具体位置可以根据车站的指示标牌或者问询车站的工作人员。

22.地铁优惠政策？

1、合肥市轨道交通发行的普通储值票在购买（充值）时享受8折优惠。

2、普通乘客使用“合肥通”卡或合肥轨道APP乘坐合肥市轨道交通可享受单程票票价9折优惠。

3、其他特殊人群持“合肥通”优惠卡乘坐轨道交通，给予相应优惠。

4、公交地铁换乘：使用合肥通乘坐地铁与公交车时，在正常刷卡优惠的基础上，享受1次换乘优惠：地铁换乘公交车的，以进站刷卡时间起算，3-90分钟内刷同一张卡换乘常规公交车优惠0.5元；公交车换乘地铁的，以首次公交刷卡时间起算，3-90分钟内刷同一张卡换乘地铁优惠0.5元。

5、残疾军人、伤残人民警察、现役军人、消防救援人员及政府专职消防员、军队离休退休人员、残疾人（盲人、二级以上聋哑人、三级以上肢体残疾人、农村五保供养的残疾人及六十周岁以上残疾人）可凭优惠证件免费乘车。

6、70周岁（含）以上老年人凭有效证件免费乘车。

7、身高1.3米以下的儿童应当有成人陪同乘车，一名购票成年乘客可免费携带一名身高1.3米以下（含1.3米）的儿童乘车，超过一名的，须按超过人数购全票。

8、合肥市范围内的全日制普通中小学校、全日制中等职业学历教育学校（含民办学校）在校学生以及低保人群，凭有效证件乘车享受半价优惠。

9、合肥市孤儿、事实无人抚养儿童、特困供养人员，经民政部门认定并办理合肥通《社会关爱卡》后，可免费乘坐合肥轨道交通。

10、持有《合肥市无偿献血荣誉证（爱心卡）》的乘客乘坐合肥轨道交通时，享受票价9折优惠及公交地铁换乘优惠。

11、持有《合肥市无偿献血荣誉证（光荣卡）》的乘客乘坐合肥轨道交通时免费。

12、持有《礼遇关爱卡》的乘客乘坐合肥轨道交通时免费。

13、轨道交通外部票卡的折扣优惠由相关合作协议确定。

14、凭优惠乘车证件乘坐合肥轨道交通的证件种类：

a)70周岁（含）以上老年人凭有效身份证或《安徽省老年人优待证》可免费乘车；

b)残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》免费乘车；

c)现役军人：中国人民解放军《军官证》《文职干部证》《义务兵证》《士官证》《文职人员证》，中国人民武装警察部队《***》《文职干部证》《义务兵证》《士官证》《文职人员证》，以及军校《学员证》免费乘车；

d)消防救援人员及政府专职消防员：《国家综合性消防救援队伍消防员证》、《国家综合性消防救援队伍干部证》、《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》、《国家综合性消防救援队伍退（离）休证》、《国家综合性消防救援队伍学员证》；

e)军队离退休人员：中国人民解放军凭《离休干部荣誉证》《军官退休证》《文职干部退休证》《士官退休证》；中国人民武装警察部队凭《离休干部荣誉证》《警官退休证》《文职干部退休证》《士官退休证》免费乘车；

f)伤残人民警察凭《中华人民共和国伤残人民***》免费乘车；

g)残疾人（盲人、二级以上聋哑人、三级以上肢体残疾人、农村五保供养的残疾人及六十周岁以上残疾人）凭《中华人民共和国残疾人证》免费乘车；

h)其他符合合肥市公共交通乘车优惠条件的人群，按照相关规定政策享受相应优惠乘车服务。